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月刊Webマガジン 企業経営 2010年8月号

2010.08.06

  月刊Webマガジン 企業経営 2010年8月号
  

  ピンチをチャンスに変えCSを向上させる!クレーム対応力向上の秘訣
   ①クレームが高度化、多様化している背景
   ②個人スキルを磨き、クレーム対応力を向上させる
   ③クレームに組織で対応する
   ④業種別のクレーム対応事例

 

   

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