月刊Webマガジン 歯科経営 2011年1月号
  

　　　患者満足度向上を図る歯科医院のクレーム対応
　　　①事例から学ぶクレームの現状
　　　②クレームの発生要因と傾向
　　　③クレーム予防対策
　　　④クレーム対応の実践方法