月刊Webマガジン 歯科経営 2016年12月号
  

　　クレームを経営改善に生かす

　　患者クレーム対応策

　　　①患者クレームの発生要因とその傾向

　　　②患者クレームへの対応策

　　　③クレーム対応事例